Tone of voice (тональність голосу) – це унікальний стиль і манера комунікації бренду, що використовуються в текстах, повідомленнях або в усній формі для передачі певного настрою, емоцій та особливого стилю. Він може бути формальним, неформальним, офіційним, дружнім, професійним, жартівливим та іншим.
Наприклад, якщо текст написаний в професійному стилі, він може бути формальним і об’єктивним. У той час як текст в неформальному стилі може бути більш особистим та близьким до читача.
Обраний стиль комунікації залежить від цільової аудиторії, контексту та мети повідомлення. Він допомагає збуджувати відповідні емоції у читача та створює певний імідж.
Унікальний стиль комунікації бренду (Tone of Voice) є елементом в брендінгу який допомагає встановити унікальну особистість бренду і створює бажану атмосферу взаємодії з аудиторією. Це також спосіб, яким бренд сприймається своїми клієнтами і партнерами.
Переваги використання особливого стилю комунікації (tone of voice) в брендінгу
- Відокремлення від конкурентів: Унікальний стиль комунікації допомагає бренду виділитися серед конкурентів і сприяє запам’ятовуваності споживачам.
- Налагодження співпраці: Влучно підібраний стиль комунікації допомагає побудувати співпрацю і довіру з клієнтами, викликати позитивні емоції.
- Підкреслення брендових цінностей: Завдяки унікальному стилю комунікації бренд може підкреслити ключові цінності та ідеї, сприяючи збереженню своєї ідентичності.
Особливий стиль комунікації (tone of voice) впливає на сприйняття бренду, забезпечуючи послідовність та емоційний зв’язок з аудиторією.
Використання особливого стилю комунікації бренду для побудови бажаного іміджу
Особливий стиль комунікації може створювати різні іміджі для бренду або компанії в залежності від позиціонування. Ось деякі іміджі, які можуть бути створені за допомогою tone of voice:
- Дружній імідж: Якщо бренд використовує легку, дружню інтонацію, це може створювати імідж відкритості та співпраці. Комунікація з аудиторією відбувається в доброзичливому тоні, що сприяє залученню та забезпечує позитивне сприйняття бренду.
- Професійний імідж: Якщо бренд використовує офіційний, бізнес-орієнтований стиль комунікації, це може створювати імідж професійності та авторитету. Комунікація відбувається в об’єктивному та компетентному тоні, що допомагає підкреслити високий рівень послуг чи продуктів.
- Креативний імідж: Якщо бренд використовує творчий та нестандартний стиль голосу, це може створювати імідж інноваційності та оригінальності. Комунікація може бути оригінальною та виразною, що спонукає клієнтів бачити бренд у новому світлі.
- Гумористичний імідж: Використання гумору у комунікації бренду може створювати імідж легкого та веселого бренду. Комунікація з аудиторією може бути зорієнтована на розвагах, що допомагає привернути увагу та викликає позитивні емоції.
- Стильний імідж: Використання стильного та витонченого стилю комунікації може створювати імідж розкішного та вишуканого бренду. Така комунікація підкреслює високий рівень продукту і преміумсегмент.
Важливо вибрати той стиль комунікації, який відповідає цілям бренду та відповідає смакам та потребам його цільової аудиторії.
Кроки для розробки унікального стилю комунікації бренду
- Вивчення місії та візії бренду та цільової аудиторії: Першим кроком у розробці унікального стилю комунікації бренду є ретельне вивчення цілей компанії та потреб цільової аудиторії. Розуміння того, що хочуть досягти бренд і його клієнти, допоможе зорієнтуватися в тому, який стиль комунікації найбільше підходить.
- Визначення основних цінностей: Основні цінності бренду відображають його ідентичність і характер. Важливо визначити ключові цінності, які бренд хоче підкреслити в своїй комунікації.
- Визначення персональності бренду: Подумайте про бренд як про особистість. Визначте, які риси характеру ви б хотіли привласнити своєму бренду. Це може бути дружній, професійний, веселий, серйозний тощо.
- Адаптація до аудиторії: Пам’ятайте, що ваш стиль комунікації має бути адаптований до вашої аудиторії. Розуміння того, як споживачі сприймають ваші повідомлення, допоможе побудувати ефективні взаємини.
- Тон і стиль повідомлень: Визначте тон і стиль вашого спілкування. Виберіть, яку мову ви будете використовувати – формальну, неформальну, веселу, серйозну і т. д. Важливо, щоб ваш стиль комунікації відповідав вашим цінностям і був легко зрозумілим для вашої аудиторії.
- Тестування та аналіз: Тестуйте ваш стиль комунікації на своїй аудиторії та аналізуйте результати. Важливо зрозуміти, як ваші повідомлення сприймаються споживачами і вносити корективи, якщо потрібно.
- Послідовність: Один із ключових елементів успішного стилю комунікації – це послідовність. Використовуйте однаковий тон і стиль на всіх комунікаційних каналах, щоб побудувати єдиний і незабутній образ вашого бренду. Цю інформацію бажано зафіксувати при розробці брендбуку компанії.
- Постійне вдосконалення: Комунікаційні потреби аудиторії можуть змінюватися з часом, тому важливо постійно вдосконалювати свій стиль комунікації і пристосовуватися до нових реалій.
Вплив унікального стилю комунікації бренду на контент-маркетинг
Коли бренд визначає свій унікальний стиль комунікації, інформаційні повідомлення стають більш послідовними, різноманітним та привабливим для аудиторії. Давайте розглянемо, як може змінюватися контент-маркетинг відповідно до унікального стилю комунікації бренду.
- Зміст та тематика: Унікальний стиль комунікації також впливає на зміст та тематику взаємодії. Бренд, який прагне до серйозного та освітнього підходу, буде створювати контент, що спрямований на надання цінної інформації та вирішення проблем аудиторії. З іншого боку, бренд, що обирає розважальний тон, буде створювати контент зі змістом, який зацікавить та розвеселить аудиторію.
- Візуальна складова: Унікальний стиль комунікації також може впливати на візуальний елемент контенту. Колірні схеми, шрифти, графіка та фотографії можуть бути вибрані так, щоб відповідати тону та стилю бренду. Наприклад, бренд, який презентує себе як сучасний та молодіжний, може використовувати яскраві та веселі кольори, тоді як бренд, який спрямований на бізнес-аудиторію, може обирати більш стримані та професійні кольори.
- Тематика: Унікальний стиль комунікації також може впливати на тематику в контенті. Бренд, який бажає створити дружні відносити зі своєю аудиторією може використовувати персональні історії та взаємодію з клієнтами. З іншого боку, бренд, який прагне до професійного стилю, може використовувати експертні огляди та професійні поради.
Приклади стилів комунікації бренду
- Apple: Apple відомий своїм простим та елегантним стилем комунікації. Їхні повідомлення завжди короткі, зрозумілі та стильні. Це підкреслює їхній образ сучасного та інноваційного бренду, який пропонує продукти вищої якості.
- Coca-Cola: Coca-Cola використовує дружній та позитивний стиль комунікації. Вони акцентують на радості та задоволенні, що виникає від споживання їхнього продукту. Їхні повідомлення передають позитивні емоції та створюють відчуття об’єднаності.
- Nike: Nike володіє емоційним та вдумливим стилем комунікації. Вони підтримують ідею досягнень та самовдосконалення, що впливає на їхніх клієнтів. Їхні повідомлення мотивують та надихають до досягнення успіху.
- Google: Google відомий своїм простим та доброзичливим стилем комунікації. Вони зосереджені на простоті та зручності своїх продуктів, що відображається в їхніх повідомленнях. Їхні повідомлення завжди легко зрозуміти та приємні для сприйняття.
- Airbnb: Airbnb має дружній стиль комунікації. Вони ставлять акцент на унікальних та незабутніх враженнях своїх клієнтів. Їхні повідомлення передають почуття пригод та нових можливостей.